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公示公告
部门公告

关于开通校长专线电话的通知

时间:2004-12-23  发布:

鄂州大学校长办公室

关于开通校长专线电话的通知

各学院、系(部)、处(室),后勤集团,莲花山庄,莲花山医院:

为了进一步加快专升本工作步伐,提高工作效率,健全民主监督机制,拓宽和畅通联系广大师生的渠道,方便广大师生咨询,及时解答、处理广大师生反映的各方面问题,经研究决定,开通校长专线电话。

鄂州大学校长专线:0711——3996999

附件:鄂州大学校长专线电话工作细则

鄂州大学校长办公室

二○○四年十二月八日

附件:

鄂州大学校长专线电话工作细则

为进一步加强校长专线电话工作,提高工作质量,逐步实现规范化、科学化、制度化,特制定本细则。

第一章 总 则

第一条 校长专线电话办公室是鄂州大学设立的受理广大师生通过电话及网络反映问题及批评、建议工作的专门机构。

第二条 设立校长专线电话的宗旨:密切同广大师生的联系,倾听广大师生的意见,接受广大师生的监督,转变工作作风,改进工作,克服官僚主义,更好地为广大师生服务。

解决问题的原则:分级负责,归口办理,谁主管、谁负责,就地解决问题和思想教育疏导相结合,快速有效的解决和答复广大师生反映的各类问题。

第二章 工作职责

第三条 受理基层单位和师生通过电话对我校工作提出的合理化建议和批评意见。

第四条 受理基层单位和师生通过电话反映的对我校所属各单位和全校教职工在工作作风方面存在的问题。

第五条 受理基层单位和师生通过电话反映的我校管理方面发生的问题。

第六条 受理基层单位和师生通过电话反映我校在改革、发展、稳定中出现的新情况、新问题及其它问题。

第七条 负责将师生通过电话反映的重要信息和带普遍性、倾向性、苗头性的问题进行调查、分析,并及时报告,使校长随时掌握校情动态,为科学决策和引导工作提供依据。

第八条 办理校长对专线电话反映的问题所作批示的转办、督促、检查和办结后向校长的反馈。

第九条 负责对师生反映的紧急重大、情况复杂、涉及面较广问题的现场调查及协调处理 。

第三章 工作原则

第十条 依靠所属各单位、职能部门,严肃认真、实事求是、热情主动地受理师生通过专线电话反映的每一个问题。凡属有条件解决的问题,应及时研究解决;条件暂不具备的,要创造条件争取解决;反映的问题一时无法解决的,要向来话人说明说明。

第十一条 对涉及两个以上部门解决的问题,由校长办公室牵头或指定某一部门牵头,在其他有关部门配合下认真处理。

第四章 工作要求

第十二条 受理校长专线电话,应符合下列要求:

(一)接话及时,态度和蔼,说明耐心,并详细填写《校长专线电话记录》,对反映的问题有明文规定的,要当即答复来话人。

(二)属于有关部门解决的问题,用《校长专线电话交办单》或电话通知的形式,转交有关部门,并明确办理时限。

(三)重要问题应编写《校长专线电话要情反映》,呈送校长批示,再根据校长批示进行处理。紧急问题应马上报告校长或组织有关单位到现场处理。

第五章 催办与反馈

第十三条 对师生反映的问题,做到事事有结果,件件有回音。凡用电话交办的事项,承办单位应在三日内报告办理结果;书面交办的一般问题,承办单位须在七日内报告办理结果;难度较大的问题,应按规定时限上报办理结果;紧急问题应马上办理,并随时报告处理情况。在规定时限不能完成的,应主动说明理由。

第十四条 经校长批示的问题,由承办单位主管领导审签,用书面材料报告结果;两个以上部门共同处理的问题,由牵头部门负责报告结果;对师生反映问题的办理结果一般应通过电话、信函等方式答复来话人;带有普遍性的问题,可通过会议等形式说明。

本工作细则自发布之日起施行

二○○四年十二月八日

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